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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incomprise

Bonjour,

J'ai un forfait "Le complet" , je vous dois donc 10€ par mois si je ne dépasse pas le premier palier, chose que je n'ai pas faite durant le mois dernier. Cependant, aujourd'hui je suis surpris par une facture qui s'élève à 20€. Le numéro de cette facture est : 39977324.
Serait-ce une simple erreur ? Sinon auriez-vous une explication à me fournir ?

Je vous remercie pour votre attention.

Cordialement,

FARID
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FARID

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Réponses

Bonjour Farid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels et SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je comprends. Merci pour votre retour.
Bonne journée.

FARID
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