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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je reçu une facture en octobre alors que ma ligne est résiliée depuis août?

Bonjour,
J'ai reçu une facture de 9,99€ en octobre qui va être débité aujourd'hui alors que ma ligne est résiliée depuis le mois d'août et que tout le mois de septembre s'est passé avec mon nouvel opérateur. Je vous remercie par avance de corriger cette erreur et de faire le nécessaire pour me rembourser ces 9,99€.
Cordialement,
Stéphane C.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane

Je constate que votre ligne a été résiliée le 11/09/2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Octobre correspond à votre facture du mois de Septembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Dans ce cas pourquoi le prélèvement n'est pas au prorata du mois soit environ un tiers ?

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stephane

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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