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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation du mois de septembre supérieure au forfait de 4,99euros

Bonjour.Je vois que ma facture fait état d'un supplément de 13,56 appels hors forfait depuis France +2h,alors que j'ai un forfait appels et SMSillimités.
Pourriez vous m'expliquez si c'est le fait d'avoir 2h de communications dans le mois ou bien être restée plus de 2h au téléphone sur un appel.merci de votre retour .cordialement

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Réponses

Bonjour Jocelyne,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 09-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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