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Bonjour Anonyme.

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Problème ligne téléphonique

Bonjour ,
Y a eu une erreur avec ma lignes téléphoniques car vous m'avez prélever la somme de 30.76 euros alors que j'ai un abonnement a 7.99euros j'ai vu le détaille de la facture et il y a un appelle qui ne vient pas de moi .Donc il faut me rembourse ou je coupe mon contrat avec vous merci de votre comprehension

REIANE
REIANE

REIANE

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Réponses

Bonjour Reiane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 59m55s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,77€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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