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Bonjour Anonyme.

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Hors forfait abuser

Bonjour, par ma grande surprise, vous m avez comptabilisé du hors forfait le 07/09/21 hors c est un numéro de téléphone portable et en plus en France .veuillez me rembourser la différence cordialement, bouaziz mohamed

NADYA
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Réponses

Bonjour Nadya,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 9299 est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 23m09s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 8.80€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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