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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait modifié sur ma facture de Septembre

Bonjour, sur ma facture de septembre, le forfait facturé pour ma ligne 06 XX XX XX 03 est de 14.99€ alors que normalement il est de 4,99€; pourtant je n'ai pas de hors forfait, comment expliquer vous cela? est-ce une erreur? merci de me confirmer,
Dans l'attente, Cordialement,
Karine A.

KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Septembre, il ressort des SMS émis vers la Guadeloupe (zone DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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