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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation carte sim

Bonjour,
je suis nouvelle cliente chez prixtel depuis le 21/09/2021.J'ai reçu ma première facture, je paie 4.99 pour le mois de septembre (10 jours de conso, ok). Ce que je ne comprend pas c'est la facturation de ma carte sim. Effectivement , suite a un problème de non livraison de ma carte sim( nouvelle abonnée), j'ai demandé une nouvelle livraison, Je n'ai reçu qu'une seule carte sim (qui fonctionne).A mon inscription j'ai payé 10 euro (qu'on nous rembourse, en avoir) et la carte sim est gratuite donc je ne comprend pas ce prélévement, pour moi ca me faisait logiquement une facture à 0 euro pour le mois de septembre et octobre.
En attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée!

LINDSAY
LINDSAY

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Réponses

Bonjour Lindsay,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vous ne réglez que votre forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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