Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème carte SIM / pas de réseau

Bonjour,
Depuis quelques semaines, je rencontre des problèmes de réseau avec ma carte SIM. Lorsque le problème survient, je ne peux plus ni envoyer ou recevoir de SMS, ni passer ou recevoir des appels. Au début, j'ai pensé qu'il ne s'agissait que d'un problème passager bien qu'il ait duré deux jours, mais le même problème s'est déjà répété plusieurs fois, et maintenant encore, je n'ai plus de réseau depuis hier soir là où normalement j'en ai (même après avoir redémarré la téléphone, le problème persiste.)
Je vous remercie par avance pour votre aide et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Alexandre M.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
40 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexandre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Comme je l'ai expliqué dans mon message, redémarrer le téléphone ne suffit pas à régler le problème. Celui-ci survient de plus dans un endroit où je capte habituellement, et même si je me déplace (par exemple de chez moi jusqu'à mon lieu d'étude) le réseau ne revient pas (même en redémarrant le téléphone). Je ne peux malheureusement pas essayer avec un autre téléphone, mais il arrive qu'il y ait du réseau quelques jours, puis à nouveau ça coupe.
Alexandre MXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour Alexandre,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ce test est important afin de cerner d'où peut provenir la problématique comme indiqué par une tierce personne (amis, famille, connaissances...), merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel