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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur ma facture

Bonjour,

J'ai un problème sur ma facture, la ligne Ligne 06xxxxxx91 / Lulubelle
a était débité alors que la résiliation a eu lieu le 04/09/2021.
Merci de m'expliquer pourquoi?
Bonne fin de journée.
David Jxxx

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DAVID
DAVID

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 04/09t, votre dernière facture portant sur le mois de septembre sera émise et prélevée début octobre.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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