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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Cercle vicieux : demande de code puk et ensuite demande de code pin et demande de code puk et de code pin, ect.

Bonjour,

Le code pin ne marchait pas, ça a bloqué la carte sim,.
On a donc rentré le code PUK, mais après avoir rentré le code puk, on demande de choisir un nouveau code pin, puis de le confirmer ça ne marche pas...ça bloque à nouveau la carte sim, on demande de rentrer à nouveau le code PUK, et de choisir un code pin, qui ne marche pas, et ainsi de suite... c'est un cercle vicieux sans fin !!

Pouvez-vous me répondre rapidement, c'est le numéro de ma fille étudiante qui n'est pas sur place et qui a besoin d'être jointe !

Merci pour votre aide.
Cordialement

FARIDA
FARIDA

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Réponses

Bonjour Farida,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Mon problème n'est pas résolu! Il s'agit de la ligne de ma fille qui est étudiante et qui est dans une autre ville que la mienne pour ses études, nous n'avons pas réussi à faire quoi que ce soit bien que l'on ait le bon code puk et le bon code pin !!! On réinitialise sans fin, Il nous ait demandé de faire et refaire et faire ensuite et refaire en suite les mêmes manipulations sans aucun résultat !!
Je vous demande, comme de toute évidence, de remplacer à vos frais cette puce défectueuse, au plus vite !!
Et je vous demande de le faire de toute urgence, car j'avais bien expliqué lors de mon premier message, quel était le problème et vous m'avez répondu par mail en m'envoyant les codes puk et la procédure que l'on avait déjà fait maint et maint fois .

FARIDA
FARIDA

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Bonjour Farida,

Pouvez-vous me confirmer que la carte SIM a été insérée dans un autre modèle de téléphone ? L'anomalie persiste-t-elle dans cette configuration ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je vous confirme qu'avec un autre téléphone, le mien, ça ne fonctionne toujours pas !

Alors que j'ai une carte sim Prixtel qui fonctionne sans problème de mon côté.

Cordialement

FARIDA
FARIDA

FARIDA

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Merci de votre retour Farida,

Pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Ensuite, pouvez-vous me confirmer que l'adresse postale de livraison présente sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos" est correcte ? Nous allons procéder au changement de carte SIM gratuit de la ligne concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

les 4 derniers chiffres du numéro concerné par cette carte sim qui ne fonctionne pas sont :
6746 ...A ne pas confondre avec un autre que j'ai aussi et qui se termine par 46 aussi.
Je vous confirme que l'adresse sur mon dossier est bien la bonne !

Merci d'avance pour l'envoie de cette nouvelle carte sim !

Cordialement

FARIDA
FARIDA

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Merci de votre retour Farida,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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