Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème Carte SIM SFR

Bonjour, depuis ma portabilité sur le réseau SFR, la carte SIM (XX XX XX XX 59) passe assez régulièrement en mode "Urgence".
Je ne peux ni passer ni recevoir de coup de téléphone, ce qui est gênant pour l'usage que j'espérais en faire ...
J'ai changé de téléphone, d'emplacement de carte SIM (téléphone dual-sim), rien n'y fait.
Pouvez-vous remédier à ce problème ?
Merci.

FABRICE
FABRICE

FABRICE

Niveau
1
104 / 750
points

Réponses

Bonjour Fabrice,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Comme expliqué dans ma question , j'ai déjà fait toutes ces actions.
En résumé, appels impossible, internet inaccessible, sms et mms idem...

FABRICE
FABRICE

FABRICE

Niveau
1
104 / 750
points

Pensez-vous pouvoir rétablir ma ligne rapidement ou dois-je changer d'opérateur ?

FABRICE
FABRICE

FABRICE

Niveau
1
104 / 750
points

Bonjour Fabrice,

Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel