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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS international

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture pour le mois de septembre, 19,99 pour le forfait complet.

Je trouve complètement abusif de basculer du tarif à 9,99 vers celui à 19,99 pour un seul SMS envoyé à un numéro Belge, au lieu de facturer ce SMS en hors-forfait en plus des 9,99.

J'étais jusqu'ici pleinement satisfait de mon abonnement mais si cette politique tarifaire reste appliquée à l'avenir j'irai regarder les options que proposent vos concurrents.

Cordialement,
M Daviot

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate en effet que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Il s'agit effectivement du fonctionnement du Complet et il dommage de n'avoir émis qu'un seul SMS et de ne pas avoir profité des appels et SMS illimités sur le mois en cours.
Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe et DOM ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type.

Vous pouvez par exemple bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants jusqu'à la fin de votre période promotionnelle :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • Les usages vers l'Europe, les DOM et l'international sont facturés hors forfait, en revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans l'offre.

    Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
    Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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