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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait appel Belgique

Bonjour ,
mon forfait comprend les appels vers la Belgique

ci dessous une copie de votre offre
"Quand vous êtes dans l’UE ou les DOM :
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine"

Hors j'ai eu la surprise de les voir facturés.
Merci de corriger ce point .
Cordialement

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme vous l'indiquez quand vous êtes en Europe (hors France métropolitaine) ou DOM, les appels et SMS DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

En revanche le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS les DOM, l’Europe et l’international.

De ce fait vos appels vers la Belgique sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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