Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture trop élevé !

Bonjour,
Ce mois-ci j'ai été prélevé de 7.99 pour dépassement de données.
J'ai le forfait 200MO. Hors, sur ma facture il est noté que j'ai consommé 200.00MO tout pile. Je ne suis donc pas hors forfait. Je voudrais que vous rétablissiez le montant de 2€ sur ma facture svp.

LUCAS
LUCAS

LUCAS

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Lucas

Vous disposez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après analyse de votre facture, vous avez consommé 205.95 Mo ; c'est la raison pour laquelle le palier à 7,99€ vous a été facturé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel