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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture n°40112551

Bonjour,

Sur ma dernière facture, les appels que j'ai effectués sur le numéro fixe: 01xxxxxx73 ont été considéré comme Hors-forfait alors qu'il s'agit d'une ligne fixe d'ici en France! pourriez vous vérifier ça svp. merci

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HOUSSAM
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Réponses

Bonjour Houssam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 2172 est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h04m07s et 2h43m58s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 18.27€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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