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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question facture

Bonjour,
J'ai reçu la facture du mois de septembre et aimerait comprendre à quoi correspond exactement le dépassement du forfait. Est-ce que le illimité est limité ? Qu'est-ce qui nous fait sortir de forfait de base ?
Je vous remercie par avance,
Bien cordialement,
Hélène Clerc-Murgier

HELENE
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Réponses

Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h28m19s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 10.76€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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