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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prelevement abusif

Bonjour, je rencontre un souci sur ma dernière facture,

je n'ai pas communiqué en dehors de la France et vous me prélevez une consommation internet Europe élargie, 17,18 MO a un tarif très onéreux .
Ce dimanche26/09/21 nous étions dans la MANCHE en France. Par contre j'ai été privé du réseau du vendredi 24/09/21, jusqu'au dimanche 26/09/21,il m'a fallut redémarrer mon téléphone, pour que je retrouve le réseau.
Merci de bien vouloir trouver une solution à ce désagrément.
Cordialement, Julie Lxxx

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JULIE
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Réponses

Bonjour Julie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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