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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abonnement ligne résiliée

Bonjour,
Je viens de recevoir ma dernière facture pour le mois de septembre.
Concernant l'abonnement pour la ligne 06 xxxx 37 62 résilié le 01/09/2021,
Je voudrais comprendre pourquoi, l'abonnement m'a été facturé pour la totalité du mois de septembre.
Pouvez-vous m'en donner la raison ?
S'il n'y a pas d'erreur, je trouve anormal de facturer un abonnement entier pour un seul jour.
Merci pour votre réponse.
Dans l'attente de votre réponse, cordialement.
Lionel D.

LIONEL
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Réponses

Bonjour Lionel,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
merci pour votre réponse rapide.
C'est bien malheureusement la réponse que j'envisageais.... Cette pratique ne me convient absolument pas mais il semble bien, malheureusement pour moi, que je ne puisse aller contre...
Payer 12.99 € pour 1 jour d'abonnement, 3 sms et un 1 ko de consommation sur un forfait 100 GO, je ne peux admettre.
Je ne vais pas me battre avec vous pour quelques euros mais vous ne m'y prendrez plus.
Je vais donc chercher un autre opérateur dans les meilleurs délais pour la ligne qui me reste chez PRIXTEL et relater ma déconvenue pour que d'autres ne se fassent pas prendre.
Salutations,.

LIONEL
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J'ai exactement le même problème

SAMUEL
SAMUEL

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Bonjour Samuel,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai finalement fait cette demande de "geste commercial" comme vous me l'avez conseillé, le jour même 06/10. Je n'ai pas eu de réponse... C'est décevant... De toutes façon,s je m'élève contre votre pratique de facturer le mois entier échu à la résiliation, c'est inacceptable, d'autant plus quand cette résiliation survient en début de mois et que l'on pratiquement rien consommé. La grande majorité des autres opérateurs pratiquent le prorata.
J'attends lundi prochain et je résilierai la ligne qui me reste chez Prixtel.
Salutations.
Lionel D.

LIONEL
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Bonjour Lionel,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
15 jours, 1 mois... c'est trop long pour moi.

Désolé mais je n'attendrai pas même 15 jours une hypothétique réponse favorable avant de résilier la dernière ligne qui me reste chez Prixtel...
Je suis beaucoup trop déçu pour cela... Déçu que vous ne pratiquiez pas le VRAI prorata temporis comme la très grande majorité des autres opérateurs. Au final, votre procédé vous fait gagner de l'argent, je présume...
Et surtout, je ne voudrais pas me retrouver encore un fois dans le même contexte temporel où ma résiliation tomberait en tout début de mois.... Je vais anticiper cela...
Une bonne journée. Lionel D.

LIONEL
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Lionel,

Je comprends, mais chaque opérateur décide de la facturation appliquée et celle-ci est mentionnée dans nos CGA :


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Oui bien sûr, j'en suis conscient et je sais également lire et comprendre vos conditions générales.
Ce qui est discutable, c'est que vous les appliquiez strico sensu et que c'est à votre avantage évident.
Dans mon cas, au risque de me répéter : 1 mois entier d'abonnement facturé alors que celui-ci est résilié le 1er du mois et de plus avec pour consommation ridicule de 1 seul ko de data et 3 sms, il y a de quoi trouver cela contestable.
Je n'accepte pas et je vais m'attacher à communiquer pour faire savoir cela afin que d'autres ne se fassent pas prendre...
Bonne journée. Lionel D.

LIONEL
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Lionel,

Je comprends votre ressenti, néanmoins comme indiqué précédemment sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer de régularisation ou de geste commercial.

Je ne peux m'avancer sur la réponse qui vous sera apportée par le Service Client, navrée.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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