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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement facture

Bonjour, je m’aperçois que je suis facturée alors que je n’ai rien consommé ce mois passé étant donné que j’ai résilié mon forfait depuis le 19/09/2021, à la rigueur que je paie la facture correspondant à Août, ok, par contre pour celle correspondant à septembre, je ne suis pas d’accord, la carte est inactive, je suis parti pour un autre opérateur !! Merci de me rembourser cette dernière svp, et prendre en compte ma résiliation dans vos fichiers comptables !!
Cordialement

ISABEKKE
ISABEKKE

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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 13/09/2021, votre dernière facture portant sur le mois de septembre a été émise et prélevée début octobre.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Si vous n'avez pas de consommation, le premier palier de votre forfait est alors facturé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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