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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur un forfait alors que je n'ai jamais reçu ni activé la carte SIM

Bonjour
Pourquoi suis je facturée sur une forfait alors que je n'ai jamais reçue la carte SIM et par conséquent je n'ai jamais utilisé le forfait?
Merci de procéder au remboursement
Cordialement

DEBORAH
DEBORAH

DEBORAH

Niveau
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point

Réponses

Bonjour Deborah,

Si vous avez utilisé votre forfait, il est normal qu'il vous soit facturé. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Résiliation non prise en compte". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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