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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour. J'ai du hors forfait pour un appel à l'étranger que je n'ai jamais passée. J'exige un remboursement de la somme du hors forfait.

MOHAMED
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Réponses

Bonjour Mohamed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.81€, conformément aux conditions de votre offre.
Vous avez également un appel vers l'Europe et un vers l' Amérique du nord, facturés 0,22€ et 10,60€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je n'ai pas fait ce hors forfait et n'est aucune application sur mon téléphone. Je ne télécharge jamais aucune application. J'exige d'être remboursée de la somme prélevée sur mon compte. Sinon je serai dans l'obligation de mettre fin à l'abonnement et d'également entamé une mesure judiciaire pour escroquerie.

MOHAMED
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Bonjour Mohamed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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