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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture septembre

Bonjour, je ne comprends pas ma facture de 14.97€ ce mois. J'ai 2 abonnements à 4.99€ sans dépasser et les 2 cartes SIM ont été réglées en Aout.
Pour moi, je devrais avoir à régler 9.98€ (voir historique des paiements)

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture de septembre regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM ligne finissant par 3193.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20€ (2x10) a été déduit de votre facture d'août d'un montant de 14,99€, non prélevée, et le restant, 5,01€, de votre facture de septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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