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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture forfait

Bonjour, Ma ligne a été activé le 29 septembre juste après que j’ai effectué la commande. Mais je n’ai reçu ma carte SIM que le 5 octobre. Cela fait donc seulement 2 jours que j’utilise mon forfait. Je viens pourtant se recevoir une facture de 9.99€ pour le mois de Septembre. Pourriez vous annuler cette facture s’il-vous-plait? Merci pour votre aide. Cordialement, Laureline B.

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Réponses

Bonjour Laureline,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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