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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication facture de juin 39077297

Bonjour,
Pouvez-vous me dire pourquoi j'ai payé un abonnement de 14,99 sur la facture 39077297 alors que ma consommation était de 351 mo ?
D'autre part, j'arrive au terme de ma période de 1 an et souhaiterais négocier le nouveau tarif qui est de 9.99€ si je ne me trompe. Etant donné ma faible consommation, serait-il possible de rester au tarif de 4.99€ ? Dans le cas contraire je me verrai contrainte de changer d'opérateur, sachant que je viens d'abonner ma fille à vos services.
Merci de votre attention
Eva Dxxx

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EVA
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Réponses

Bonjour Eva,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, en juin, votre ligne finissant par 37645 était sur le forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture 39077297 de juin, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'octobre 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de septembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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