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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation Prixtel sur ligne résiliée

Bonjour,
J'ai reçu une facture Prixtel de 9,99 € pour le mois de septembre (contre 4,99 € habituellement). Par ailleurs, on m'annonce que cette facture sera renouvelée chaque mois, or j'ai résilié ma ligne le 3 septembre. Merci de faire stopper ces prélèvements qui n'ont plus lieu d'être

AMELIE
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Réponses

Bonjour Amélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le complet, tarif classique, à partir de 9,99€.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 03/09/2021, votre dernière facture portant sur le mois de septembre a été émise et prélevée début octobre.
Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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