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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

résiliation de contrat

Bonjour, ma ligne a été résiliée le 4/09/2021. Cependant, j'ai encore eu un prélévement de 9,99 en date du 6/10. Je ne comprends pas pourquoi puisqu'en septembre, il n' y a pas eu de consommation.
Par avance, je vous remercie de votre réponse.
Cordialement,
Carine Cxxx

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CARINE
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Réponses

Bonjour Carine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 04/09/2021, votre dernière facture portant sur le mois de septembre a été émise et prélevée début octobre.
Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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