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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle facture alors que la ligne a été résiliée

Bonjour,

J'ai ouvert ma ligne le 28/08 et résiliée cette même ligne le 14/09. J'ai payé la facture du premier mois, et maintenant Prixtel m'envoit la facture du deuxième mois alors que la ligne avait été résiliée. Pourriez-vous regarder s'il y a une erreure s'ils vous plait?

Merci

Cordialement,

GD

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

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points

Réponses

Bonjour Gabriel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 14/09/2021, votre dernière facture portant sur le mois de septembre a été émise et prélevée début octobre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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