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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM facturée 2 fois

Bonjour, J'ai résiliée ma ligne au 1er septembre (06xxxxxx34) et pour autant le forfait m'a été facturé, n'est-ce pas abusif ? Par ailleurs, la carte sim (06xxxxxx89) a été payée une fois par carte bancaire au moment de la souscription de la ligne (22.08.2021 mais ligne activée uniquement le 01.09.2021) et va être prélevée de nouveau en octobre. J'ai regardé vos réponses dans le forum, à aucun moment je ne vois de facture sur laquelle les 10 euros ont été déduits d'une quelconques sommes à payer (pas de facture en août puisque forfait à partir de septembre). Pouvez-vous m'expliquer svp ? Merci

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ELISABETH
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Réponses

Bonjour Elisabeth,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant votre ligne finissant par 5634, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM, ligne finissant par 9289.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 39661260 d'août et non de septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse. Il est impossible de faire une réclamation via le chemin que vous m'avez indiqué. "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme ne s'affiche pas". Pouvez-vous m'aide, je veux vraiment faire une réclamation car j'ai résiliée ma ligne et cela a pris effet au 1er septembre je n'ai donc pas pu accéder à aucun service depuis cette date. Merci pour votre réponse. Pour le reste j'ai effectivement retrouvé les 10 euros acquittés.
Cordialement
Elisabeth

ELISABETH
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ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client, le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, Donc je n'ai rien à faire sauf attendre un retour du Service client ? Merci

ELISABETH
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Bonjour Elisabeth,

Effectivement, le service client examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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