Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
Je viens un vous car j’ai un prévellement de plus de 50€ qui a été prélevé sur mon compte bancaire concernant ma facture de septembre seulement je possède le forfait giga série chez orange et vous m’avez comptabilisé du hors forfait alors que tous mes appels on été effectué seulement depuis la France. J’aimerai résoudre ce problème car mon forfait comprend les appels illimités depuis la France. Veuille m’éclairez !
Bonne journée
Merci de votre réponse
Cordialement

PIERRE LOUIS
PIERRE LOUIS

PIERRE LOUIS

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre louis,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 09-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je n’étais absolument pas au cours que cela était compris dans le forfait. Déplus ce n’étais pas ma volonté de faire un appel de plus de 2h mon téléphone a dû appeler sans faire exprès durant mes heures études cetq pourquoi cela me surprend et je viens à devoirs payer plus de 80€ euros sans compréhension ! Comment peut-on faire de la fait mtn un moment que je suis chez vous et je viens de passer mon réseau chez orange j’ai fait en sorte de rester chez vous alors que j’aurais pu passer chez le concurrent ? Déplus je suis étudiant et je ne peux pas me permettre de verser 80€ Pour ce mois si en plus ! Pouvez m’aider ?!
Merci de votre réponse j’en suis reconnaissant.
En attende d’une réponse de votre part favorable je l’espère.
Bonne journee

PIERRE LOUIS
PIERRE LOUIS

PIERRE LOUIS

Niveau
0
22 / 100
points

Pierre Louis,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, je viens d’envoyer ma demande comme vous l’avez merci de votre j’espère qu’ils vont pouvoir m’aider car je ne peux payer ce montant, étant étudiant il est déjà difficile pour moi d’être à l’aise financièrement.
Merci de votre aide.
Bonne soirée cordialement

PIERRE LOUIS
PIERRE LOUIS

PIERRE LOUIS

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Pierre Louis,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel