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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement du premier mois sans conso

Bonjour. Je suis étonné de recevoir une facture pour le mois de septembre avec un abonnement à régler.
En effet, j'ai demandé une activation le 27/09/21, j'ai la puce qui, n'étant pas parvenue la première fois, a été réexpédiée le 29/09/21 pour une arrivée le 01/10/21.
J'ai activé la puce ce même jour et j'ai commencé à consommer le 01/10/21. Le 05/10/21 j'ai une facture avec un abonnement pour le mois de septembre ???
J'ai effectué ma commande en septembre, c'est vrai. Je ne pensais pas que mon abonnement courre à la date de la commande.
Mis à part ces débuts chaotiques, la puce fonctionne parfaitement maintenant.
Bonne journée
Cordialement

FREDERIC
FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frederic,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir, je vous remercie de ces informations. Je fais les démarches que vous m'indiquez en attente de leur étude.
Cordialement

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Belle fin de journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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