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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevé suite 1 an de contrat

Bonjour je viens de recevoir une facture de 19.99 euros alors que je n'ai pas souscrit pour 50go d'internet. Nous avons souscrit pour un forfait de 4,99 € il y a un an.
La consommation utilisée pour le dernier mois ne présente pas de dépassement de consommation.
Pouvez vous svp me rétablir cette facture au montant de 9,99 € ?
Merci d'avance de votre compréhension
Cordialement Alexandre L.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,


Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :


- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go


En effet, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués depuis le mois d'août.


Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents", vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.


Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers le Royaume-Uni (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir je viens de voir sur la facture cette manipulation suite à un démarchage frauduleux.
L'appel a duré 7 secondes.
Pouvez vous svp me faire un geste commercial ?
Merci d'avance
Cordialement
Alexandre

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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