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Question en attente de réponse

Resiliation de ligne

Bonjour. J'ai soumis une demande de résiliation de ma ligne le 6 septembre et j'ai reçu un e-mail de confirmation à ce sujet. Cependant, j'ai dû payer mon facture pour le mois de septembre.
Lorsque je me suis connecté à mon compte, le statut de résiliation n'était pas non plus reflété jusqu'à ce que je demande à nouveau d'annuler ma ligne. Y a-t-il eu une erreur ? Je ne voudrais pas être facturé à nouveau. Merci beaucoup.

CHEYENNE
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Réponses

Bonjour Cheyenne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez annulé votre demande de résiliation du 06/09/21, de ce fait une facture concernant le mois de septembre a bien été émise.

Je constate que vous venez de demander la résiliation de votre ligne, celle-ci est prévue pour le 16/10/2021.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture, portant sur votre dernier mois d’abonnement, et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation. Aussi, vous résiliez le 16/10/2021, votre dernière facture portant sur le mois d'octobre sera émise et prélevée début novembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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