Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facturé 9.99 euros + le hors forfait pour le mois d'aout au lieu de 4.99 euros?

Bonjour,
Pourquoi ai-je été facturé 9.99 euros + hors forfait pour le mois d’août alors que l'offre a 4.99 euros était de 12 mois ? forfait commencé en septembre 2020 donc le forfait en août 2021 devrait encore être a 4.99 euros!
J'ai changé d'opérateur le 15 septembre et vous me facturez 9.99 euros pour tout le mois de septembre! Décidément Prixtel ne s'y prend pas très bien pour retenir et faire revenir ses anciens clients vers eux.
Merci de donner une explication.
Cordialement
Fred

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
7 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérification, nous constatons que vous aviez souscrit à l'offre Le complet promo, celle-ci était valable pour une durée de 12 mois (12 factures) conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client. Au terme des 12 mois, vous êtes facturé sur l'offre "classique" qui débute au tarif de 9,99 euros.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Infos et documents.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

j ai le meme problème !!

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Claudine

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo, même dans le cadre d'un changement d'offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel