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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double facturation d'une ligne résiliée

bonjour,
je ne suis pas du tout content de votre façon de faire envers vos clients.
je vous prends un nouveau forfait mobile fin aout. je reçois la carte Sim le 28/08/2021.
je contacte plusieurs fois le service assistance car cette ligne ne fonctionne pas chez moi. on me réponds que cela viens de la carte Sim et que l'on va m'en renvoyer une autre. deux ou trois jour suivant on me dis que vous avez fait une reprogrammation de mon ancienne carte Sim et donc je n'en recevrais pas d'autre. cela ne fonctionnant toujours pas je résilie la ligne.la ligne à étais résilié au 24/09/2021 et je ne comprends toujours pas pourquoi on m'a facturé deux mois d'abonnement sachant qu'elle n'a pas fonctionnée. j'ai conservé 2 semaine ma carte Sim dans mon téléphone et vous me facturé deux mois. si vous ne faite rien pour se problème de facturation , je vais résilié les quatre autres lignes restant chez vous. merci de tenir compte de mon message . cordialement.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Après vérification, votre ligne mobile 06 XX XX XX 18 a été activée le 25/08/2021 et résiliée le 24/09/2021.

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils ; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

De ce fait, pour cette ligne mobile, vous avez été facturé pour la période du mois d'août et pour la période du mois de septembre, conformément à nos CGV/CGA, disponibles sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Par ailleurs, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Je reste à disposition,

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