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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement hors forfait ligne

Bonjour,
j'ai été sujet à de l'hors-forfait sur ma ligne suite à un voyage à l'étranger. Seulement, je souhaite payer la somme due en plusieurs fois mais n'arrive pas à contacter un de vos personnels par téléphone pour qu'on puisse le faire. Je souhaiterais également réactiver cette ligne le temps du paiement, puisqu'aucun voyage à l'étranger n'est prévu pendant cette période de paiement, qui ne sera seulement de quelques mois.

ALI
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ALI

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Réponses

Bonjour Ali,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, pourriez-vous me contacter au 075393**** ?

ALI
ALI

ALI

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Bonjour Ali,

Nous sommes navrés mais Prixtel étant un opérateur 100% digital, nous ne proposons pas de hotline téléphonique. Vos réclamations doivent donc être effectuées sur le Forum d'assistance Prixtel, ou depuis l'assistance accessible dans votre Espace client.

Pour information, votre compte fait apparaître à ce jour un hors-forfait d'un montant total de 4.797,02 € en lien avec des communications émises depuis la Turquie, l'Albanie et les réseaux satellitaires. Nous sommes navrés mais compte tenu de cette importante dérive de consommations, nous ne pouvons remettre votre ligne en service.

En ce qui concerne le règlement de cette somme, nous vous prions de bien vouloir vous rapprocher de nos services une fois que votre facture aura été émise.

Cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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