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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture erronée

Bonjour,
Je conteste ma facture datée du 30/09/2021. il semblearait qu'elle soit érronée j ene comprends pourquoi la facture totale ressort à 19.98 € sachant que j ai pris les petits forfaits.
par avance merci pour votre retour

TOURIA
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Réponses

Bonjour Touria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20€ (2x10) a été déduit de votre facture d'aout non prélevée, et non 10€ en aout et 10€ en septembre.
Le restant, 5,01€ a été déduit de la facture de septembre.
Il n'y a pas d'erreur votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour

Je ne suis pas d'accord avec la facture de septembre sachant que les forfaits sont de 4.99e chacun et que j'ai déjà réglé les 10e de la carte sim pour chacun des abonnements.
JE ne comprends donc pas pourquoi je dois régler 14.99€

Par avance merci pour votre retour
cdt

TOURIA
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Bonjour Touria,

Comme indiqué précédemment les 10€ ont été déduits de votre facture d'août et non de septembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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