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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai résilié ma ligne chez Prixtel le 09/09/2021 et j'ai été prélevé le 06/10/2021 alors que je ne suis plus cliente

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne le 09/09/2021, je ne suis donc plus cliente chez Prixtel depuis 1 mois déjà.
Nous sommes le 06/10/2021 et je constate qu'un prélèvement a été effectué le 05/10/2021 pour un montant de 14,99 euros.

En page d'accueil de l'application Prixtel, il est dit que je n'ai pas de "factures à régler" et pourtant je suis facturée sur mon compte bancaire en douce ! j'ai bien conscience que j'ai été cliente chez Prixtel entre le 01/09/2021 et le 09/09/2021 mais cela ne justifie pas de payer 14,99 euros (facture intégrale) étant donné que j'ai résilié ma ligne le 09/09/2021.

Vous comprendrez bien que je ne peux pas concevoir ce genre de choses et je demande à ce que la facture soit représentative de ma consommation réelle lors de mon dernier mois chez Prixtel, c'est à dire du 01/09/2021 au 09/09/2021. Je demande également à ne plus être facturé à l'avenir puisque je ne suis plus cliente.

Je vous remercie de votre retour par avance,
Cordialement

CHLOE
CHLOE

CHLOE

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Réponses

Bonjour Chloe,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis désolée mais je n'ai pas consommé l'intégralité du forfait qui était de 50 go par mois en l'espace 9 jours. Vous me dîtes que la facture s'adapte à la consommation réelle mais ce n'est pas le cas puisque le prix minimum par mois est de 14,99 euros par mois, que l'on est consommé 50 go ou moitié moins. Ce n'est donc pas représentatif de la consommation réelle.
Cordialement

CHLOE
CHLOE

CHLOE

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Chloe,

Comme indiqué précédemment les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période concernée et non en nombres de jours d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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