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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Supplement forfait suite depassement consommation datas

Bonjour ,

J'ai remarqué moi aussi un dépassement de mon forfait data de 5Goctets sur le mois de septembre alors que ma consommation personnelle calculée par mon téléphone m'indiquait 4.85 Go et non 5.65 Go comme sur ma facture ???

Ma question :
Mes appels téléphoniques (1h35) voire SMS ne seraient ils pas comptabilisés comme datas compte tenu que tout est au final numérisé et donc identifié comme une donnée quelconque ?
Merci de votre réponse ...en vue de modifier mon alerte sur mon mobile

Cordialement

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.65Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur le mois (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.

ous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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