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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture erronée

Bonjour, (Date : 06/09/2021 Montant : 9,98€ ) le montant de cette facture est erronée car j'ai payé la carte SIM de 10Euros le 27/07/2021 donc le montant de ma facture aurais du étre de 4,99Euros puisque je n'ai pas dépassé le forfait . Cordialement

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture d'août regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM, ligne finissant par 0979.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en juillet, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de juillet, d'un montant de 4,99$, non prélevée.
Le restant, 5,01€, a été déduit de votre facture d'août.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Déjà deux prélèvements sur mon compte: 10€ pour une carte sim que j'ai jamais reçue et le 1er mois d'abonnement à 5€ que j'ai jamais utilisé. Je suis trj chez mon ancien opérateur. Je demande le remboursement pur et simple et l'annulation totale de ma demande de portabilité. Si je n'ai pas de réponse en ma faveur d'ici 1 semaine, je passe au recommandé avec accusé de réception. Je vous remercie d'avance.

FELICISIMA MARIA
FELICISIMA MARIA

FELICISIMA MARIA

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Bonjour Felicisima,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Concernant la facturation, Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Felicisima,

N'ayant pas de retour de votre part, je reviens vers vous. Comme indiqué précédemment la carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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