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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive après résiliation

Bonjour,

Je viens d'être prélevé en ce début de mois d'octobre pour le mois de septembre complet (9,99€) alors que ma ligne a été résiliée le 11 septembre.

C'est la première fois de ma vie qu'un opérateur téléphonique n'applique pas le prorata lors d'une résiliation alors que la date de résiliation était connue 3 semaines avant l'émission de la dernière facture.

Je connais bien votre réponse "Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.".

Cependant cela n'est pas satisfaisant et anti-commercial. Comment obtenir le remboursement pour la période non utilisée ?

Merci.

MICHAEL
MICHAEL

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Réponses

Bonjour Michaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Réponse pré-fabriquée comme attendu. Dommage, vous perdez à tout jamais vos clients. Je ne reviendrai pas chez vous.

MICHAEL
MICHAEL

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Michaël,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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