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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait mensongere

Suite à vôtre réponse dû à ma réclamation je ne peut être d'accord avec vos propos déjà vous repondez pas à ma question le mot illimité pour vous ca veux dire hors forfait il y a des restrictions pourquoi vous utilisez le mot illimité nous sommes dans de la publicité mensongère ensuite vous dîtes m'envoyé un sms d'alerte C'EST FAUX je n'es rien reçu.
Je vous demande de prendre vos responsabilités et de me re crédité toutes les sommes facturés en hors forfait + la TVA.
Vous ne pouvez pas vendre un forfait dit appel/ sms illimité en france et en Europe et facturé des communications hors forfait quand celle ci sont bien été effectuer en france de france via Europe. J'attends votre réponse.
Cordialement

FRANCOIS
FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Francois,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 09-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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vous remboursé pas je change d'opérateur !

FRANCOIS
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les 4 lignes !

FRANCOIS
FRANCOIS

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Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Il ne s'agit donc en aucun cas de "publicité mensongère", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes.
Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables.
Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.
Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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mais chez les concurent au bon de 2 h sa coupe ! !!

FRANCOIS
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et chez vous sa coupe pas normale ?

FRANCOIS
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chez red Appels illimités 7j/7 vers tous les mobiles et fixes en France métropolitaine et DOM (hors Mayotte).
Appels limités à 3h maximum par appel, coupés au-delà !!!!!!!!

FRANCOIS
FRANCOIS

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pas grave vous pèrdé un cliens !

FRANCOIS
FRANCOIS

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François,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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François,

Effectivement les appels ne sont coupés automatiquement au bout de 2heures, cela dépend du prestataire réseau.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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