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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Septembre

Bonjour,

Je recois ce jour un mail m'indiquant le prélèvement d'une facture d'un montant de 12.99€ pour le mois de Septembre 2021. Hors ma ligne a été résiliée au 1er Septembre et il faudrait donc ne me prelever qu'un 30ième de ce montant.
Merci donc de procéder à la correction dans les plus brefs délais.

Cordialement.

AC

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Bonjour Alexis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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