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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation anormale

Bonjour, la facture 40110948-1NM34 est de 19,99EUR au lieu des 4,99EUR habituels. Durant la période de la facture 40110948, le forfait n'a pas été utilisé, car la carte SIM n'était pas dans le téléphone (téléphone cassé et attente d'un nouveau device pour remettre la carte SIM). Donc, merci de bien vouloir l'expliquer la surfacturation de 15,00 EUR ? Et après votre réponse, procéder au remboursement car je ne comprends pas qu'une ligne inutilisée fasse l'objet d'une facturation.
Dans cette attente,
Salutations,

FRANCOISXAVIER
FRANCOISXAVIER

FRANCOISXAVIER

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points

Réponses

Bonjour François Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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