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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait facturé à tort

Bonjour,
J'ai reçu ma facture de septembre 2021, et je constate un hors forfait "conso internet" de 3,46 euros. J'étais certes à Rhodes sur la période du 28/08 au 04/09/2021,période du hors forfait, mais l'accès internet ne devrait normalement pas être facturé en hors forfait, puisque j'étais en zone Europe, donc inclus dans mon forfait. Pourriez vous vérifier et faire le nécessaire pour me rembourser la facturation à tort.
Cordialement,
Sébastien C.

SEBASTIEN
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Réponses

Bonjour Sébastien,

Après lecture de votre facture de septembre, il ressort que vous avez consommé des données mobiles depuis la Turquie.

La Turquie fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

comme indiqué dans mon message initial, j'étais à Rhodes, donc en Grèce, et donc en zone europe incluse dans mon forfait. Comment expliquez vous que vous facturez des connexions internet en Turquie si je suis en Grèce ? Si vous regardez en détail ma facture, je vois les connexions internet ci dessous avec quelques minutes d'écarts certaines qui ne sont pas en hors forfait et 2 en hors forfait :

03/09/2021 15:31:41 192ko / 192ko 0.0 0.0 --> pas de hors forfait
03/09/2021 15:37:33 392ko / 392ko 1.307 1.568 --> facturé en hors forfait
03/09/2021 15:39:30 474ko / 474ko 1.58 1.896 --> facturé en hors forfait
03/09/2021 16:22:14 1400ko / 1400ko 0.0 0.0 --> pas de hors forfait

Je demande donc le remboursement des connexions que vous m'avez facturées à tort puisque j'étais en Grèce, pas en Turquie.

Cordialement,

Sébastien C.

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur turc, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un autre réseau, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir le réseau grec (dans votre cas) manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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