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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur facture carte SIM payé en Aout et en septembre

Bonjour,
sur ma facture du mois de septembre 10€ de carte sim ont été prélevé alors que j'ai payé 10€ le 26/08 à la demande de migration de mon compte chez prixtel.
du coup cela faire 2 prélèvent pour une seule carte sim
pourriez vous faire le nécessaire et transformer ces 10€ en avoir sur ma prochaine facture
merci d'avance
cdt
YC

YOANN
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YOANN

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Réponses

Bonjour Yoann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM de la ligne finissant par 5652.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture d'août d'un montant de 7,99€, non prélevée, et le restant, 2,01€ de votre facture de septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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