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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement supplémentaire

Bonjour, je vous contact aujourd'hui car j'ai un souci avec mes paiements. J'ai résilier mon abonnement depuis le mois dernier et je n'ai absolument pas utiliser mon abonnement en août (car j'étais en vacances en Tunisie), hors à mon retour on m'a prélevé un montant de 14,99€ pour le mois d'août : déjà, première erreur car le mois d'août étant mon 12eme mois je devais être prélevé de seulement 9,99€ mais en plus il est indiqué que le forfait ne prélève pas d'argent lorsqu'il n'a pas été utilisé hors j'ai bien été prélevé de 14,99€. Je me suis alors dis que c'était mon utilisation en début de mois de septembre et que c'était un prélèvement pour septembre. Mais ce matin je me réveille et qu'est-ce que je reçois ?! Un nouveau prélèvement de 14,99€ de prixtel pour le mois de septembre alors que mon abonnement est résilié depuis 1 mois. Je demande alors un remboursement car je ne dois plus rien à Prixtel svp. Bonne journée à vous en espérant un retour positif.

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Réponses

Bonjour Younès,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 06/09/2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début octobre correspond à votre facture du mois de septembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

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Re-bonjour, et pour le tarif de 14,99€ au lieu de 9,99€ pour le mois d'août ? Vous pouvez constater que je n'ai absolument pas utiliser mon forfait durant le mois d'août, donc d'une part on me prélève pour 0 utilisation mais en plus avec 5€ de plus. Merci de corriger l'erreur et de bien vouloir corriger l'erreur et de me rembourser svp.

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Bonjour Younes,

Conformément à nos CGV/CGA, une ligne mobile active est facturée.

Par ailleurs, le montant de votre facture est de 14,99 euros en août car il s'agit du montant du premier palier de facturation de votre offre. En effet, le tarif promotionnel de votre forfait avait une durée de 12 mois, soit 12 factures. Depuis août, les tarifs classiques de facturation de votre forfait se sont appliqués.

Je reste à disposition,

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