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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne resilié mais encore je paye

bonjour,je voulais vous demander pourquoi j'ai terminé mon contrat chez vous,ma ligne mobile résiliée le 24/08/2021 et je suis encore à payer le 4,99 euros du forfait que j'avais. Après la résiliation que vous avez bien enregistré sur le site avec une autre opérateur j'ai payé 4,99 euros le 07/09/2021 mais je ne comprend pas pourquoi j'ai reçu encore une notification de prélèvement pour le 06/10/2021(que j'ai bloqué). merci de bloquer les prochaines prélèvements .
Cordialement
Dxxx LUCA
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LUCA
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Réponses

Bonjour Luca,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à des remontées tardives, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets du 10 août tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture d'août, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois de septembre
De ce fait une facture a été émise.

Je constate que vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour et merci de m'avoir répondu très vite mais j'aimerai savoir si la facture que j'ai payé tardivement sera la dernière ou pas!
merci d'avance

LUCA
LUCA

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Luca,

En fait cette facture n'aurait pas du être et le service client examinera ma demande.
Vous n'aurez plus d'autres factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour,
depuis le 06/10 que je suis à attendre le service client pour examiner ma demande de remboursement pour le payement du mois d'Octobre et pour bloquer définitivement le prochaines factures!
je vous rappelle que depuis le 24/08 que j'ai résilié mon abonnement chez vous.
merci d'avance pour votre retour et pour avoir quelque chose de définitive.......

cordialement
Dx Sxxx LUCA

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LUCA
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Bonjour Luca,

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour,
si je dois attendre 1 mois ou presque pour avoir une réponse je "risque" à payer même le mois de Novembre?
Et je comprends pas, attendre quelle réponse?
J'ai résilié le mois d'Aout et je suis encore à payer,c'est pas assez??

LUCA
LUCA

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Bonjour Luca,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée le 14/10/21 par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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