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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,

Je vous est pris 3 forfait qui on été actif le 30 septembre et on m'annonce une facture le 5 octobre alors que je n'ai rien consommée.

N'y a t'il pas une erreur ?

Cordialement

ANGELIKA
ANGELIKA

ANGELIKA

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Réponses

Bonjour Angelika,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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