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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu ma commande

J'ai commandé une carte SIM le 19 septembre. le commandeur a été confirmé et livraison de la carte SIM estimée entre le 24/09/2021 et le 28/09/2021, Commande n°803761078. Mais je n'ai pas encore reçu ma carte. Je voudrais savoir où est ma carte j'en ai besoin de toute urgence. Merci pour votre réponse

ARUSYAK
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Réponses

Bonjour Arusyak,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne". Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

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Bonjour Arusyak,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

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Bonjour, oui ma commande est toujours valable, j'attends toujours ma carte sim. J'ai vérifié l'adresse de livraison, tout est correct. La livraison doit être effectuée au nom et à l'adresse mentionnés dans mon profil. Merci pour votre aide. Bonne journée

ARUSYAK
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Arusyak,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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