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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour,
Numéro de client : 2E3KL
J'ai constaté que je dois payer ce mois ci un montant de 56,03€
En sachant que je n'ai pas utiliser mon forfait durant tous le mois de septembre car je suis à l'étranger, en plus avant de quitter la France j'ai désactivé le réseau mobile et j'ai enlevé la carte sim de téléphone, alors je ne comprends pas ça sort d'où ce montant puisque je n'ai pas utiliser mon forfait depuis le 01 septembre.
Vous pouvez me donner des explications svp,
Merci d'avance

HAGGAG
HAGGAG

HAGGAG

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Réponses

Bonjour Haggag,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger depuis
l'Egypte, zone Reste de monde, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus 51.04€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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